نحن نعلم مدى أهمية هذه الهدية لك ولأحبائك، لذلك نعمل جاهدين مع شركائنا في الشحن ليصلك طلبك في مدة أقصاها 15 يوم عمل.

قد تحدث أحيانًا تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب شركات الشحن أو ظروف التوصيل المحلية، ونعتذر مقدمًا عن أي تأخير قد يحدث. إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة، تواصل معنا وسنساعدك في متابعة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن حتى يصلك طلبك في أقرب وقت ممكن.

لديك 12 ساعة، بعد تقديم طلبك لتعديله . يرجى الاتصال بنا customers@kitabyana.com،يرجى مراجعة الشروط والأحكام. نأسف بأننا غير قادرين على إلغاء الطلب أو تعديله أو اصدار كوبون بنفس القيمة بعد هذه الفترة. سيتم طباعة الكتاب حسب مدخلاتك واختياراتك وارساله لك.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اختر الكتاب (القصة) المطلوبة.
2. اختر اللغة من بين الخيارات المتاحة للكتاب. 
3. اختر جنس الطفل واكتب اسمه.
4. اكتب إهداءً أو استخدم بعض الأمثلة المقترحة.
5. اختر مواصفات للطفل ولشخصيات أخرى مع الطفل ونوع الملابس (إن وجدت).
6. استعرض بعض الصفحات من الكتاب (القصة).
7. انتقل الى الدفع عن طريق سلة الشراء.

لديك 12 ساعة، للتقدم بتعديلات على طلبك، يرجى الاتصال بنا customers@kitabyana.com.

نحن نعتذر منك، إذ لا يمكننا ترجيع المبالغ المدفوعة ولكن سوف نزودك بكوبون بنفس قيمة المبلغ المدفوع للقيام بإجراء التعديل المطلوب وإعادة الطلب لاحقا راجع الشروط والأحكام.

نأسف بأننا غير قادرون على إلغاء الطلب أو تعديله أو اصدار كوبون بنفس القيمة بعد هذه الفترة. سيتم طباعة الكتاب حسب مدخلاتك واختياراتك وارساله لك.

نعم، نقوم بالشحن إلى معظم الدول حول العالم، بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي (الكويت، السعودية، البحرين، قطر، الإمارات وعُمان)، بالإضافة إلى كندا والولايات المتحدة الأمريكية، دول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.

تختلف خيارات وتكلفة الشحن حسب الدولة وتوفر شركاء الطباعة والتوصيل في منطقتك أو بالقرب منها. يمكنك معرفة تكلفة الشحن المتاحة أثناء إتمام طلبك، حيث يتم احتسابها بناءً على عنوان التوصيل وطريقة الشحن التي تختارها.

نحن نعمل بجد للتأكد من أن طلبك يمر بمراقبة الجودة قبل شحنها. في حالة نادرة ربما يتعرض الكتاب للتلف أثناء الشحن، يرجى إخطارنا في غضون 24 ساعة من استلام طلبك. ومن المفيد جدا إرسال صورة المنتج التالف. وبكل سرور سنقوم باستبدال طلبك التالف. يرجى الاتصال بنا customers@kitabyana.com

ستحصل على جميع المعلومات حول طلبك بالرسالة الموجهة لعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء عملية بالدفع.حسب وجهة الشحن، سنزودك برقم تتبع للشحنة عند توفره.

يرجى الانتظار لمدة قد تصل في بعض الأحيان ١٥ أيام عمل كحد أقصى لاستلام طلبك.

تختلف اللغات المتاحة حسب القصة. قد تتوفر بعض القصص باللغة العربية، أو الإنجليزية، أو العربية/الإنجليزية، أو العربية/الفرنسية، أو العربية/الألمانية. يرجى مراجعة صفحة الكتاب لمعرفة اللغات المتاحة للقصة المحددة.

لا يتم إرفاق فاتورة بالطلب ولا يتم طباعة السعر على الكتاب. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة، فأخبرنا بذلك وسنرسلها إليك بالبريد الإلكتروني. يرجى الاتصال بنا customers@kitabyana.com.

بالنسبة لبطاقات الائتمان، نقبل Visa و Mastercard من خلال مزود بوابة تابع لجهة خارجية STRIPE

قد يكون لديك أيضا خيار الدفع باستخدام PayPal في بعض المناطق من العالم.

لا نقبل الدفع عند الاستلام. يتم تخصيص طلبك وطباعته لك , ويجب دفع الرسوم قبل البدء في عملية التحضير والطباعة.

يمكنك استخدام الرمز الترويجي (الكوبون) لمرة واحدة فقط. ولا يمكن دمجها مع خصومات أخرى أو عروض خاصة.